Pular para o conteúdo
Especialista

Marketing & Comercial

Chatbot e CRM: contatos respondidos, registrados e acompanhados

A ICF mapeia o caminho do cliente, configura o atendimento automático no WhatsApp e organiza o funil de vendas, para o vendedor receber o contato já qualificado.

Agendar diagnósticoVer como funciona

O que é o Chatbot e CRM

O chatbot é um atendimento automático, em geral no WhatsApp, que responde perguntas frequentes e coleta as primeiras informações do cliente. O CRM (gestão de relacionamento com o cliente) é o sistema onde cada contato e cada proposta ficam registrados.

A ICF começa pelo processo, não pela ferramenta. Primeiro desenha o caminho do primeiro contato ao fechamento; depois configura o chatbot e o funil para refletir esse caminho e treina o time para usá-los.

O custo do contato sem resposta e sem registro

Situações comuns em equipes comerciais que atendem tudo pelo WhatsApp pessoal dos vendedores.

  • Mensagem fora do horário

    O cliente escreve à noite ou no fim de semana e só recebe resposta no dia seguinte. Nesse intervalo, ele pode ter conversado com outra empresa.

  • Clientes anotados no caderno ou no celular

    A carteira fica na memória ou no aparelho de cada vendedor. Quando alguém sai da empresa, o histórico dos clientes sai junto.

  • Proposta aberta sem dono

    Ninguém sabe quantas propostas estão abertas, há quanto tempo e com quem. Sem essa visão, o acompanhamento depende da memória de cada pessoa.

  • Perda de venda sem motivo registrado

    Quando a venda não fecha, o motivo some. A empresa repete o mesmo erro porque nunca viu o padrão.

O que a ICF entrega

Entregas desta solução, em linhas gerais. O escopo final é definido no diagnóstico.

  • Mapeamento do processo comercial

    Desenho do caminho do cliente, do primeiro contato ao fechamento, com responsáveis em cada etapa.

  • CRM e funil de vendas

    Configuração do funil com as etapas da empresa.

  • Fluxos de chatbot

    Fluxos de atendimento e de qualificação, com respostas para as perguntas frequentes e regras de passagem para o vendedor.

  • Integração com site, anúncios e WhatsApp

    Os contatos de cada origem chegam ao CRM com a identificação do canal.

  • Relatórios por etapa

    Visão de quantos contatos há em cada etapa do funil e onde eles deixam de avançar.

  • Permissões e proteção de dados

    Níveis de acesso por função e orientação sobre o tratamento de dados.

  • Treinamento do time

    Capacitação dos vendedores e do gestor para usar o CRM na rotina.

  • Suporte e ajustes

    Acompanhamento dos fluxos depois da entrada em uso.

Como funciona

Do mapeamento à melhoria contínua, com a divisão do que cada lado faz.

  1. Etapa 1: Mapeamento

    A ICF faz
    Entrevista a equipe comercial e desenha o caminho do cliente, com as perguntas que qualificam um contato.
    Você faz
    Conta como a venda acontece hoje, onde ela trava e quem atende cada etapa.
    Você recebe
    Desenho do processo e das etapas do funil para aprovação.

  2. Etapa 2: Configuração

    A ICF faz
    Monta o CRM, escreve os fluxos do chatbot e liga site, anúncios e WhatsApp.
    Você faz
    Aprova as mensagens do chatbot e define quem recebe cada contato.
    Você recebe
    Ambiente funcionando em teste, com exemplos de conversa.

  3. Etapa 3: Treinamento

    A ICF faz
    Ensina o time a registrar contatos, mover etapas e ler os relatórios.
    Você faz
    Reserva tempo da equipe e define a regra de registro obrigatório.
    Você recebe
    Material de apoio para a rotina do time.

  4. Etapa 4: Melhoria contínua

    A ICF faz
    Analisa os dados do funil e ajusta fluxos e etapas.
    Você faz
    Aponta o que os clientes perguntam e que o chatbot ainda não responde.
    Você recebe
    Relatório de conversão por etapa e lista de ajustes.
Agendar diagnóstico

Antes e depois do processo registrado

Comparação entre o atendimento sem registro e o atendimento com chatbot e CRM
Antes: Mensagens fora do horário ficam sem resposta até o dia seguinte.Depois: O chatbot responde as perguntas frequentes e coleta os dados iniciais a qualquer hora.
Antes: O histórico dos clientes está no celular de cada vendedor.Depois: Contatos e propostas ficam registrados no CRM da empresa.
Antes: O gestor não sabe quantas propostas estão abertas.Depois: O funil mostra quantos contatos há em cada etapa.
Antes: O vendedor recebe qualquer contato, qualificado ou não.Depois: O vendedor recebe o contato com as informações iniciais já coletadas.

Para quem é e para quem não é

É para

  • Empresas que recebem muitos contatos pelo WhatsApp e respondem de forma desorganizada.
  • Equipes comerciais que precisam de um registro único de clientes e propostas.
  • Gestores que querem ver o funil de vendas por etapa.

Não é para

HUB de Soluções

Como esta frente se liga às outras

O CRM reúne o que as outras soluções de marketing e vendas geram.

Perguntas frequentes

Diagnóstico

Converse com um especialista da ICF

Preencha o formulário e um especialista chama você no WhatsApp para entender como os contatos chegam e como a equipe comercial os acompanha hoje.

De preferência, o e-mail que você usa na empresa.

É por este número que o especialista vai chamar você.

Uma faixa basta. Se preferir, escolha "Prefiro não informar".

Os dados ficam registrados no sistema de atendimento da ICF e servem só para este contato. Você pode pedir a correção ou a exclusão a qualquer momento.

Falar no WhatsApp (abre o WhatsApp em nova aba)